Претензии и возвраты

Если у вас возникли претензии к нашей работе, мы предпримем все, от нас зависящее, чтобы исправить ситуацию максимально быстро и наиболее удобным для вас способом. Мы также будем признательны вам за отзыв о нашей работе.

Что значит гарантия 100 %?

Орифлэйм дает 100% гарантию качества своей продукции.

Наша косметика производится на фабриках с современным оборудованием и под строжайшим контролем. Соблюдение производственного процесса и его экологичность постоянно отслеживаются нашими специалистами.

Как предъявить претензию/сделать возврат?

Если у вас возникли проблемы с заказом/или с заказанными товарами, вы можете оформить претензию в течение 14 дней (регион) и 7 дней (г.Тбилиси) с момента получения заказа.

Вы можете разместить Онлайн претензию на нашем сайте. Для просмотра этой страницы, вам нужно войти на сайт под вашим логином и паролем. Заполнив форму онлайн-претензии, вы получите номер претензии, по которому вы сможете отслеживать ее статус на сайте, а также получите дальнейшие указания.

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 3-х рабочих дней. Если она будет удовлетворена, вам необходимо будет приехать в Сервисный центр, чтобы обменять/вернуть продукт.

Если заказ был оформлен через Консультанта Орифлэйм, вам нужно связаться с ним, чтоб уладить возникшую проблему.

Как узнать статус моей претензии?

В разделе История претензий вы сможете найти всю необходимую информацию. При изменении статуса вашей претензии, вы также получите уведомление по электронной почте.

Что делать, если один из товаров в полученном мною заказе оказался поврежден?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:

Оформить Онлайн претензию на нашем сайте
Обратиться в ближайший Сервисный центр - если вы получали заказ в Сервисном центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания - если вы получали заказ в этом СПО.

Мы рассмотрим вашу претензию в течение 3-х рабочих дней.

Что делать, если я получил(а) не тот продукт, который заказывал(а)/в моем заказе не хватает товара?

Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ваш заказ был безупречно собран и доставлен наилучшим образом, но иногда мы можем допустить ошибку.

Если вам был доставлен не тот товар, который указан в накладной или какой-то товар отсутствует в заказе, вы можете:

Оформить Онлайн претензию на нашем сайте
Обратиться в ближайший Сервисный центр - если вы получали заказ в Сервисном центре, в автоматических терминалах, пунктах выдачи или доставкой курьером
Обратиться к сотруднику Сервисного пункта обслуживания - если вы получали заказ в этом СПО.